Vor kurzem braucht ich ein Original Office, um diverse Dokumente zu bearbeiten – es geht nicht alles analog. Also buchte ich einen kostenlosen Monat von Office 365 Home Premium und verlängerte noch kostenpflichtig um einen Monat (automatisch). Jetzt brauche ich es nicht mehr und wollte das Cloud-Abo kündigen, was ich monatlich tun kann. Und was sieht man da? Man muss sich durch den Support hangeln, um dann auf der Webseite mitgeteilt zu bekommen, dass man sich von einem Support-Mitarbeiter zurückrufen lassen soll! Selbst kündigen geht nicht! Und es wird noch viel schlimmer: die Schaltfläche, mit der man den Rückruf anfordern kann, ist deaktiviert! Ich dachte zuerst, ich hätte einen Fehler gemacht, aber in Supportforen wird dieses seltsame Verhalten von Microsoft bestätigt.
Ich finde das – gelinde gesagt – sehr merkwürdig und nicht gerade vertrauenserweckend. Office mit Word ist sicher ein tolles Produkt, aber wenn ich es kündigen möchte, dann sollte man mir die Möglichkeit lassen.
Des Rätsels Lösung findet man dann nicht durch Rückruf oder den Online Support, sondern in der genauen Beschreibung des Abonnements. Dort steht nämlich:
[…] Unter http://office.com/myaccount können Sie die Details Ihres Abonnements jederzeit einsehen, verwalten oder kündigen […]
Und siehe da: unter http://office.com/myaccount findet sich eine große grüne Schaltfläche zum Kündigen.
Wie gesagt, ich finde die Office Produkte super. Ich kenne auch die vielen kostenlosen und einige kostenpflichtige Alternativen, aber Word und Excel sind einfach prima. Ich würde mir nur wünschen, dass ich auch für das digitale Schreiben einen Dienst hätte, den ich abonnieren und kündigen kann, wann ich will. Wäre schön, wenn Microsoft das Kündigen etwas einfacher machen würde. Daran wird es sicher nicht liegen, ob sie mehr oder weniger Geld verdienen.
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